Políticas de Privacidad

En Bwerly (operada en Colombia por Bwerly S.A.S.), valoramos y respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Dando estricto cumplimiento a la Constitución Política de Colombia (Art. 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 del Sector Comercio, Industria y Turismo, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, ponemos a disposición la presente Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales.

Esta política aplica para el tratamiento de datos personales recolectados tanto durante la fase de Lista de Espera (Pre-lanzamiento) en nuestra landing page, como en la operación continuada de la aplicación móvil y plataforma web de comercio social (Social Commerce) de Bwerly.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del tratamiento de sus datos personales recolectados a través del sitio web y la aplicación móvil es:

• Razón Social: Bwerly S.A.S.
• Domicilio Principal: Medellín, Antioquia, República de Colombia.
• Correo Electrónico de Privacidad y Peticiones: [email protected]
• Canal de Contacto y Soporte General: [email protected]
• Página Web Oficial: https://bwerly.com

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Bwerly se rige bajo los siguientes parámetros normativos vigentes en la República de Colombia:

• Constitución Política de Colombia: Artículo 15 (Derecho fundamental al Habeas Data y a la intimidad).
• Ley 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2): Régimen de Protección de Datos Personales.
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor en aspectos referentes al comercio electrónico (Art. 50).
• Ley 527 de 1999: Reglamentación del acceso y uso de los mensajes de datos y comercio electrónico.

3. Definiciones Legales Explicitas

Para efectos de la interpretación de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones legales:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible (ej. estado civil, profesión).
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej. datos biométricos, orientación, salud).
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que se ubica dentro o fuera de Colombia y a su vez es Responsable del tratamiento.
• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. Principios Rectores del Tratamiento de Datos

Bwerly aplicará de manera estricta los siguientes principios reconocidos por la ley colombiana:

• Principio de Legalidad: El tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.
• Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual es informada al Titular.
• Principio de Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Principio de Transparencia: Garantía al Titular de obtener en cualquier momento información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales.
• Principio de Seguridad: Manejo de la información con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad.
• Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

5. Datos Personales Recopilados según la Fase y el Perfil

A. Fase de Lista de Espera (Landing Page - Pre-lanzamiento)

Al registrarte en el formulario del modal de nuestra Lista de Espera, recolectamos:

• Compradores: Nombre completo, número de teléfono móvil/WhatsApp, dirección de correo electrónico, ciudad de residencia y canal de red social opcional.
• Creadores de Contenido: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, ciudad, handle o enlace de redes sociales (Instagram/TikTok) para validación del perfil creador.
• Marcas / Emprendedores (Sellers): Nombre de contacto, teléfono, correo electrónico, ciudad, nombre de la marca o emprendimiento y handle de redes sociales.
• Datos de Navegación: Fecha, hora de solicitud, dirección IP e identificadores de navegador (con fines de seguridad anti-bot).

B. Fase de Operación en la Plataforma Bwerly (App Móvil y Web)

Una vez la aplicación se encuentre operativa, recopilamos la siguiente información según tu rol de usuario:

• Compradores: Credenciales de usuario, datos de contacto, dirección física de despacho de pedidos, historial de compras, reseñas, interacción en el feed social y solicitudes de soporte post-venta. Nota de seguridad financiera: Bwerly NO almacena ni procesa directamente números de tarjetas de crédito o claves bancarias. Todas las transacciones de pago son procesadas directamente por pasarelas de pago aliadas y certificadas con estándares internacionales PCI-DSS.
• Creadores de Contenido: Nombres, documento de identidad (Cédula de Ciudadanía / Extranjería / RUT), datos de cuenta bancaria para la transferencia automática de comisiones ganadas por ventas referenciadas, contenidos audiovisuales compartidos, etiquetas de productos y métricas de rendimiento dentro de la app.
• Marcas y Vendedores (Sellers): Razón social o nombre comercial, NIT, RUT, datos del representante legal, dirección física y fiscal, información bancaria para desembolso de ventas, catálogo de productos, inventario y registros logísticos de despacho.

6. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Finalidades para la Lista de Espera (Pre-lanzamiento)

• Gestionar el orden de registro y priorizar el otorgamiento de accesos a la plataforma en Colombia.
• Contactar al Titular por correo electrónico o mensajes instantáneos (SMS/WhatsApp) para notificar la apertura de accesos, actualizaciones del desarrollo y lanzamientos de funciones.
• Validar los perfiles de Creadores y Marcas interesadas en colaborar de forma anticipada.
• Elaborar análisis estadísticos y estudios demográficos agregados e anónimos sobre el interés comercial por ciudades.

Finalidades para la Plataforma Bwerly (Social Commerce)

• Permitir la creación, autenticación y administración de cuentas de usuario en los roles de Comprador, Creador y Marca.
• Procesar órdenes de compra de forma nativa en la aplicación y transmitir los datos de despacho a la marca vendedora o transportadora encargada de la entrega del producto.
• Calcular y transferir de forma automática las comisiones correspondientes a los Creadores de Contenido por ventas generadas a través de su recomendación.
• Gestionar el soporte al cliente, mediación en reclamaciones post-venta, garantías y solicitudes de revocatoria o devoluciones conforme al Estatuto del Consumidor.
• Suministrar información a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando sea requerido expresamente por ley.
• Detectar, prevenir y controlar el fraude, actividades sospechosas, abuso de la plataforma o lavado de activos.

7. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores de Edad (NNA)

Datos Sensibles: Bwerly no condiciona el acceso a sus servicios a la entrega de datos personales sensibles (como datos de salud, orientación filosófica, política o biométricos facultativos). En caso de solicitar algún dato sensible, se informará de forma explícita al Titular su carácter optativo.

Menores de Edad (Niños, Niñas y Adolescentes): El uso de la plataforma Bwerly y la inscripción en la Lista de Espera está restringido a personas mayores de 18 años o menores emancipados con capacidad legal para contratar. Bwerly no recolecta intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización expresa de sus padres o representantes legales.

8. Transferencia y Transmisión Nacional e Internacional de Datos

Bwerly no vende ni alquila datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio, Bwerly podrá realizar transmisiones o transferencias de datos a:

• Proveedores de Infraestructura Nube: Empresas internacionales de almacenamiento y servidores seguros (como Amazon Web Services o Google Cloud Platform), las cuales cumplen con estándares internacionales de ciberseguridad.
• Pasarelas de Pago Certificadas: Entidades financieras y pasarelas de pago reguladas en Colombia para procesar cobros de forma cifrada.
• Empresas de Transporte y Logística: Para la entrega física de los productos comprados dentro de la app de Bwerly.
• Marcas Vendedoras: Datos indispensables del comprador (nombre, dirección, teléfono) únicamente para efectos de despacho y factura post-venta.

Todas las transmisiones internacionales se formalizarán mediante Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) que aseguran niveles de protección equivalentes a los exigidos en Colombia.

9. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de los datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar: Acceder a tus datos personales e identificar inconsistencias o información inexacta o incompleta.
• Solicitar prueba de la autorización: Requerir evidencia de la autorización otorgada a Bwerly para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado: Previa solicitud, conocer el uso concreto que Bwerly ha dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión: Pedir la eliminación total o parcial de tus datos cuando consideres que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceso gratuito: Consultar de forma gratuita tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento al menos una vez cada mes calendario.
• Presentar quejas ante la SIC: Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la ley colombiana, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante Bwerly.

10. Procedimiento y Tiempos de Respuesta para Peticiones, Consultas y Reclamos

Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico exclusivo de atención de datos personales: [email protected].

A. Requisitos de la Solicitud

• Nombre completo y número de documento de identidad del Titular.
• Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
• Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta, reclamo o solicitud de supresión.
• Documentos o pruebas que se quieran hacer valer (si aplica).

B. Trámite de Consultas (Art. 14 Ley 1581)

Las consultas presentadas para conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de Bwerly serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

C. Trámite de Reclamos, Revocatorias y Supresión (Art. 15 Ley 1581)

El Titular que considere que la información contenida en una base de datos de Bwerly debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrá presentar un reclamo:

• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. Medidas de Seguridad de la Información

Bwerly implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos personales. Estas medidas incluyen protocolos de transmisión cifrada HTTPS/SSL, cortafuegos de aplicación, cifrado de bases de datos y controles restringidos de acceso por perfil.

12. Vigencia y Modificaciones a la Política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 18 de agosto de 2026. Las bases de datos en las que se asientan los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la relación comercial o la finalidad descrita, más los plazos adicionales previstos por las normas contables, fiscales y administrativas en Colombia (hasta 10 años).

Cualquier cambio sustancial en la presente política será notificado a través de nuestra página web oficial y/o mediante aviso directo en la aplicación móvil antes de su entrada en vigencia.